新《快递市场管理办法》实施,严禁快递企业未经许可擅投快件

新《快递市场管理办法》实施,严禁快递企业未经许可擅投快件


中国交通运输部发布新闻称,《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)已于2023年12月8日的部务会议通过,并将从2024年3月1日起正式施行。新修订的《办法》共包含9章57条,旨在明确快递行业发展的保障措施,引导行业向绿色低碳方向转型,优化市场秩序,加强对消费者权益的保护,以及完善行业治理手段,以促进快递业的健康、安全发展。

《办法》的出炉,是基于现行管理制度与快递行业高速发展及消费者需求不断提升间的不匹配而进行的全面修订。过去几年,随着快递业务量的爆炸式增长,市场对更高质量的服务要求不断上升。在此背景下,原有的管理办法暴露出一系列问题,如对快递市场的预期不明晰,绿色发展机制不健全以及消费者权益保护不足等,迫切需要更新以适应新局面。

修订后的《办法》对这些问题给出了明确的解决方案。首先,将行业中日益成熟的经验和系统需求上升为制度规定,为快递市场健康发展设定更清晰的框架。其次,为响应绿色发展的新任务,建立了全面的制度导向,引导企业朝着绿色和低碳方向努力。再者,针对企业服务质量的诸多问题,如虚假签收、未经许可使用智能快递箱或快递服务站进行投递,明确规定了加强消费者权益保护的措施。最后,结合《中华人民共和国个人信息保护法》等新制订的法律法规,更新了快递服务中的信息保护条款。

尤其值得关注的是,《办法》中对于未经消费者同意即擅自将包裹投入智能快递箱或快递服务站的行为进行了严格规范。如有此类情况出现,邮政管理部门将责令相关快递企业立即改正,并可根据情节轻重,给予最高3万元的罚款。此外,对于快递人员抛扔或踩踏快件的粗暴行为,同样会被严肃处理。

新增加的规定,显著增强了对消费者权益的保护,强调了快递企业需尊重用户的个人选择,保障其接收快递的体验质量。这在提升企业服务质量的同时,也将推动快递市场整体走向更加规范、环保和透明的未来。随着新《办法》的正式实施,市场预计将迎来一轮新的调整和升级,为广大消费者带来更良好的快递服务体验。

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