注销淘宝账号引发连锁反应,用户损失待返还余额

注销淘宝账号引发连锁反应,用户损失待返还余额


最近,消费者曾先生向媒体透露,他在注销淘宝账号时,并未发现有关于通过该账号授权登录的其他平台账号也会被同步注销的明确提示。结果导致天猫超市、一淘等他曾经充值的平台上的金额无法使用。当曾先生意识到这个问题后,多次尝试与淘宝客服取得联系,希望寻求解决办法,但遗憾的是其账户已无法恢复,账户内的余额也随之无法使用。

针对这一情况,淘宝平台的客服人员明确表示,淘宝账号一经注销便无法恢复。并指出天猫超市并没有独立账户,用的还是淘宝账号。客服解释称,若其他平台账号是通过淘宝授权登录的,注销淘宝账号同时也会注销那些账号。对于未经淘宝授权的账号,将不会受到影响。

曾先生分享了自己的经历,称自己手机注册了许多账号,于是在一个晚上对这些账号进行了清理,期间将认为是“多余账号”的淘宝账户注销了。他没想到的是,这一举动导致自己其他应用的账号也被同步注销了。曾先生表示自己天猫超市和一淘内仍有未使用的充值余额,甚至阿里小号也刚刚完成了续费。

在接连联系多个平台的客服未果后,他在消费者投诉平台12315对浙江淘宝网络有限公司和浙江天猫网络有限公司进行了投诉,并在浙江省互联网违法和不良信息举报中心提出了举报。其中投诉浙江淘宝网络有限公司已被受理,而另一家公司的投诉还在待受理状态。

曾先生表示,官方处理意见是在他注销账号前需要阅读并勾选《账户注销重要提醒》,协议中有注销账号不可恢复的详细说明。但他认为,注销过程中界面没有明确指出哪些账号会被同步注销,导致他的余额损失,严重侵犯了消费者合法权益。

对此,淘宝客服专员表示将会对曾先生的情况进行评估,并在了解具体细节后尽早提供解决方案。媒体在体验过注销淘宝账户流程时发现,在最底部有明确的《账户注销重要提醒》,提醒用户注销账号后将无法使用与之关联的淘宝平台及其他授权账户,以及任何优惠信息都将失效。

曾先生期望能够恢复他的淘宝账号,或是能够将余额转移到其他账号,并建议平台优化注销流程,在使用同一账号登录的其他平台财产权益未结清的情况下应避免账号被注销。针对曾先生反映的问题,淘宝平台客服现正努力寻求妥善解决方案。

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