创新升级!中国人寿推出全自动化理赔服务体验

创新升级!中国人寿推出全自动化理赔服务体验


在科技与数字化转型大潮的推动下,保险业务的便捷化与智能化转型正不断加速。2022年12月15日14:45分,中国人寿保险股份有限公司上海市分公司在业界实现了一项突破,开启了全流程无人工理赔作业的先河,将理赔的效率与用户体验提升至新高度。

在这一次创新的实践中,一位客户通过中国人寿的寿险APP提交了理赔申请,并在短短10分钟内完成了从申请理赔到理赔结案的全过程。这不仅仅是一次极速理赔的展示,更是商业保险数字化转型进程中的一个重要探索。

中国人寿上海市分公司在追求理赔智能化与科技化的过程中,从2022年7月开始启动了无人工理赔作业的试点。试点工作依托于人工智能、大数据分析及OCR识别技术,实现了保险服务与科技的有效整合。通过这一系列技术的应用,从电子票据的运用到理赔前端的服务受理,再到中后台的作业审核,都得到了智能化、自动化的处理,大大提升了作业效率。

此外,该公司还推出了“直赔探访服务”,将被动等待的客户服务模式转变为主动的服务,大幅减少客户的等待时间。通过与上海财政局等部门的系统对接,中国人寿构建了一套能自动识别并提取电子医疗票据的系统,大量减少了人工录入的环节,理赔初审作业的时效也由此缩短了47%。今年以来,该公司已成功提取了超过130万张电子票据,其中电子票据提取成功率高达94%,通过智能技术取代了62%的线上理赔的人工录入工作,人工录入环节的效能提升了50%。

这一系列的创新举措,不仅突出了中国人寿在全流程无人工理赔作业方面的成功,而且也为未来无人工理赔作业的扩大及提质奠定了坚实的基础。目前,初审自动通过率已经超过了15%,显示出智能理赔系统的强大效能。

展望未来,中国人寿上海市分公司将继续加速智能理赔的步伐,并以“以人民为中心”的发展理念,积极探索以数据驱动为核心的精准服务模式。通过更多科技创新与突破,不断提升无人工作业的占比,为整个保险行业的高质量发展注入新的动能。同时,该公司也致力于通过金融科技创新,强化其在行业中的驱动力和推动力,以实现客户享有更高质量、更高标准的金融服务。

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