淘宝京东跟随拼多多步伐 推出“仅退款”服务新规

淘宝京东跟随拼多多步伐 推出“仅退款”服务新规


自拼多多在第三季度财报后股价大涨、市值超越阿里巴巴集团,电商巨头阿里和京东迅速感受到了市场竞争的压力。阿里巴巴创始人马云和京东集团创始人刘强东都相继做出反思并激励内部员工,淘宝和京东商城的管理层也遭历练,力求变革。紧随其后,两大电商平台被迫做出妥协,纷纷悄然推出“仅退款不退货”的政策。

淘宝于12月25日在其官方规则中心发布了新的“关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知”,已于翌日起实施。淘宝运用平台大数据能力,综合考量卖家店铺品质指标、买家端的客诉、伪劣问题感知等多个维度后,得出商品可能存在描述不实、混淆误导的情形,将支持快速退款。同时,对于违反约定延迟发货或未经买家同意强制发货者,将由卖家承担相关责任和风险,支持买家仅退款要求。此外,对于支持7天无理由退货的商品或买家拒收的情形,亦支持买家在拒签后申请退款。

京东亦不甘落后,在12月26日公布了上周规则变动。据京东平台披露,其修订了《京东开放平台售后服务管理规则》,新增了退款不退货的执行标准,并从当月29日起开始实行。若商家超过规定时间未对消费者的售后申请进行审核,系统将自动按消费者请求进行退款。对此外,京东还强化了对商家交付商品质量的管控,根据消费者反馈和大数据综合评估后,决定支持仅退款或退货退款。

这场由拼多多引发的电商服务变革使得淘宝和京东不得不跟进,以回应市场及消费者需求。尽管淘宝和京东对此并未高调宣传,但此举已经对商家端产生了深远影响,甚至可以算作是对拼多多的变相认输和跟进。

拼多多凭借低价和仅退款策略,迅速俘获了大批消费者,提升了服务口碑。而淘宝和京东终于决定采取类似策略,以迎头赶上电商竞争。然而,“仅退款不退货”政策的推出,对平台运营提出了更高要求。如何平衡保护消费者利益和监管商家行为,避免”恶意薅羊毛”现象,成为了淘宝和京东在新规实施后亟需解决的问题。

无论结果如何,淘宝和京东的这一快速反应显示出它们已醒悟并准备积极应战,试图摆脱拼多多的影响并重新夺回市场领导地位。对消费者而言,这无疑是个好消息。

相关新闻